einzelnen Artikel (Email) löschen?

vnvsven · Post by **vnvsven** » 27 Oct 2006, 13:51

Hallo,

ist es eigentlich möglich, eine einzelne Email eines Kunden (Artikel) aus einem Ticket zu löschen? Diese Mail sollte dann komplett aus der Datenbank verschwinden.
Ich habe manchmal das Problem, das Kunden gleich mehrmals die gleiche Email abschicken und ich somit oft doppelte Anfragen zu einem Ticket habe.

Vielen Dank schon mal für die Hilfe,
vnvsven

schocker · Post by **schocker** » 27 Oct 2006, 14:14

Also ich würde keine Tickets aus der Datenbank löschen.

Wenn du den Fall hast, dass Kunden mehrmals die selbe Mail schicken, kannst du ja die Tickets mit der Merge-Funktion zusammenführen.

Das halte ich zumindest für den saubersten Weg.

Gruß

vnvsven · Post by **vnvsven** » 27 Oct 2006, 14:19

Erstmal danke für die schnelle Antwort!

Naja, vielleicht habe ich mich nicht ganz so eindeutig ausgedrückt. Ich meinte nicht das Löschen eines Tickets, sondern das Löschen eines Artikels (also einer einzelnen Email aus einem Ticket). Das Mergen von Tickets wäre somit nicht das, was ich bräuchte.

Gibt es da Möglichkeiten ?

lg,
vnvsven

n4rF · Post by **n4rF** » 27 Oct 2006, 14:46

Nur über die DB kannst du Artikel löschen.

vnvsven · Post by **vnvsven** » 27 Oct 2006, 16:11

Oki - aber das müsste dann ja schon irgendwie gleich in zig Tabellen abgeglichen werden, damit das Ticket-System keinen "Schaden" nimmt. Gibt es dafür schon bereits Lösungen, mit denen man das angehen kann?

Mir ist klar, das es dazu die entsprechenden SQL-Anweisungen braucht. Vielleicht hat ja der eine oder andere das bei OTRS schon mal gemacht und könnte mir sagen, welche Abhängigkeiten in den Tabellen zu beachten sind.

lg,
vnvsven

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Oct 2006, 20:58

Vom manuellen Löschen von Datensätzen direkt in der OTRS DB ist dringend abzuraten!