Ein Ticket wandert ins System und erhält die Nummer 1000110. Ich als Agent erhalte eine Benachrichtigung über das neue Ticket in der "Inbox" via Mail. Im Text der Mail befindet sich ein Link der mich, wenn ich ihn anklicke, direkt zu dem Ticket befördert.
Nun ist mir gestern aufgefallen das die Ticket Nummer im Link nicht identisch mit der Nummer im Ticket Index ist. In dem Link in der Mial steht dann z. B. Ticketnummer 1000111.
Bisher hat die Zuordnung trotzdem geklappt, aber ich frage mich ob das so okay ist, oder ob ich demnächst Probleme damit bekommen könnte.
