Masterticketing ab OTRS 2.0

[jwendlan]

Tach allerseits,
seit OTRS 2.0 soll es das Feature des Masterticketings geben. Nun habe ich die 2.04 auf Suse 8.2 installiert, und finde nichts entsprechendes. Auch in der OTRS-Hilfe und beim googlen hab ich keine Sucherfolge gehabt.

Kann mir da jemand weiter helfen?

Viele Grüße
Jonas

[lindesbs]

Kannst Du kurz erlaeutern, was ein "MasterTicket" sein soll ?

[jwendlan]

klar kann ich das.

Ein Masterticket ist ein übergeordnetes Ticket, dem man inhaltlich gleiche oder ähnliche Tickets zuordnen kann. Dies ist dann das Referenzticket, auf das sich alle anderen beziehen. Und wenn das Problem gelöst ist, wird dieses Masterticket geschlossen und automatisch alle angehängten auch.
Erleichtert die Arbeit ungemein, wenns funktioniert.

Laut M. Edenhofer sollte dieses ab 2.0 in OTRS funktionieren. Es sei denn, er meinte mit "Master Ticket Feature" etwas anderes...

Wieso werde ich eigentlich als OTRS-Newbie dargestellt? So neu bin ich gar nicht


Gruß
Jonas

[schocker]

Ich weiß nicht, ob du das meinst, aber genau das erreichst du ja mit der Merge-Funktion.

Mit kleinen Abänderungen in der "TicketBulkAction.pm" und der "Agent TicketBulk.dtl" kannst du Tickets auch per Bulk-Action mergen.

Vielleicht hilft dir das ja

Gruß
Lothar

[Andre Bauer]

Meinst du villeicht das Verknüpfen der Tickets?
Du hast dann ja z.B. ein Eltern Ticket, was ja einem Master Ticket entsprechen würde?