Telefonticket / externe Notiz

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

wenn ich ein Telefonticket erstelle und es danach bearbeiten möchte, gibt es eine Option " Notiz an extern", wohin geht diese Notiz ?
Auf jeden Fall nicht an den Kunden, soweit ich das gesehen habe, aber wohin dann ?
Wo ist dann der Unterschied zwischen interner und externer Notiz ?

Gruß

OTRS-Jewelery

[Dizzy]

"Externe Notizen" sind für den entsprechenden Kunden über das "Customer-Frontend" einsehbar!
(http://otrsserver/otrs/customer.pl)
"Interne Notizen" werden wirklich nur im "Agenten-Frontend" angezeigt
(http://otrsserver/otrs/index.pl)

Wenn du möchtest das eine E-Mail an den Kunden generiert wird musst du die Antworten-Funktion nutzen

[OTRS-Jewelery]

Thx ^^