Neue Nachrichten automatisch nach bestimmter Zeit freigeben?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jan 2006, 14:22

Gibt es eigentlich eine Funktion die Nachrichten im "Neue Nachrichten" Ordner automatisch freizugeben, wenn diese nach einer bestimmten Zeit nicht vom Agenten beantwortet wurden?

Es geht also um Tickets, auf die bereits ein Antwort verfasst wurde. Nicht um neue Tickets!

Das automatische freigeben soll dabei aber nicht am Alter des Tickets gemessen werden, sondern am alter der letzten Antwort des Kunden.

Wie macht Ihr das, wenn z.B. ein Agent krank ist?

schocker · Post by **schocker** » 18 Jan 2006, 14:42

hmm,
soweit ich weiß, läuft die Freigabezeit nicht nach dem Alter des Tickets, sondern nach den angegebenen Betriebszeiten in der Sysconfig.
So wie die Eskalationszeiten.

Wir arbeiten ganz normal mit den Freigabezeiten.
Wenn ein Agent krank ist, kann ich ja über die "Ticket Status Ansicht" all seine Tickets übernehmen, bzw sie verteilen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jan 2006, 14:54

Ich glaub ich habe gerade nen kleines Verständnisproblem.
Welche Ticket Status Ansicht meinst du?
Sicher nicht die normale Queueansicht oder?
Dort bekomme ich ja nicht die Tickets der anderen Agenten angeigt.

Ich habe zwar Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus in der Config gefunden, wo man die Anzahl der anzuzeigenden Tickets einstellen kann, aber wie rufe ich die auf?

schocker · Post by **schocker** » 18 Jan 2006, 15:10

in der Version 2.0.4 kannst du in der Sysconfig in der Gruppe Ticket
Frontend::Agent::ModuleRegistration das Modul StatusView aktivieren.

Du bekommst dann ein neues Icon in der Navbar.
Hier kannst du dann alle offenen bzw geschlossenen Tickets anzeigen lassen

Hier siehst du auch die gesperrten Tickets

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jan 2006, 15:30

Ah OK. Danke!
Habs nun gefunden.
Wirklich nutzen kann ichs aber nicht, da wirwöchentlich c.a. 2500 Tickets bekommen und es daher recht mühsam ist, alle Seiten (bei uns derzeit 120!!!) nach dem kranken Agenten zu durchsuchen. Außerdem scheint das ganze auf 6000 Tickets beschränkt zu sein...

lindesbs · Post by **lindesbs** » 18 Jan 2006, 15:34

[hr]
[align=center] Bitte ins Wiki mit aufnehmen[/align]
[hr]

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jan 2006, 15:38

Was denn?
Gibt doch keine wirkliche Lösung für das Problem?

lindesbs · Post by **lindesbs** » 18 Jan 2006, 15:43

Das wiki soll ja nicht nur als Loesunghilfe dienen, sondern auch als Info fuer Neue, und wenn dort diese Sachen beschrieben sind, ist das einfacher danach zu suchen und auf einen Blick die Vorgehensweise zu sehen, als sich durch ein Forum mit vielen kleinen Infos zu suchen.

Dies ist jedenfalls mein Verstaendnis des Wikis.

Quasi ein kontinuirlich ausbaubares "Handbuch"

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jan 2006, 15:49

Ehrlich gesagt fehlt mir dazu die Zeit. Vielleicht wäre es das Beste, wenn man noch einen Wikiverantwortlichen sucht, der sich um solche Einträge kümmert.
Kann man ja aber villeicht nochmal an anderer Stelle bereden.

Falls noch wer ne andere Lösung für mein "Kranker Agent" Problem kennt, immer her damit

schocker · Post by **schocker** » 18 Jan 2006, 16:24

wenn ich Zeit habe, nehm ichs morgen ins WIKI

blackfox · Post by **blackfox** » 31 Jan 2006, 10:19

die Status-View ist soweit ne super sache - zumindest wenn die Ticketanzahl sich in Grenzen hält... Was mich aber stört ist, dass dort die Gruppenberechtigungen einen Sch*** gelten... - oder täusch ich mich da jetzt? Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege und sagt mir warum ich da auf Tickets zugreifen kann, auf die ich normal gar keine(!) rechte hab!
--
Gruß Ralf