Gelöst:Filtern von Email Out of Office bzw Abwesenheitsnotiz

[Benjamin]

Hallo zusammen,
ich habe ein kleines Problem.

Ich will alle Mails die mit dem Betreff Abwesenheitsnotiz ans Ticketsystem geschickt werden in eine bestimmte Queue verschieben.
Dazu habe ich einen Filter eingerichtet der dies tut.

Jetzt kommt der Haken, sobald schon ein Ticket mit dieser Nummer existiert, wird die Mail nicht mehr in den Papierkorb verschoben sondern als Antwort an das bestehende Ticket gehängt.

Wie kann man dies im OTRS lösen?

Grüße,
Benjamin

[Benjamin]

So habe eine Lösung gefunden.
In der neuen OTRS Version 2.16 gibt es ein Flag namens Followup-queue und damit gehts dann

[sandfi]

Ich habe gerade genau dieses Problem mit FollowUps und abwesenden Agenten.
Kannst du die Einstellung die du vorgenommen hast detailliert darstellen?

LG
Sandfi

[Benjamin]

Hi,
Siehe screenshot.

Viel Erfolg.

[Vater]

Ich habe diesen Thread gelesen und frage mich, warum nur? Der Agent schreibt einen Kunden an, der gerade im Urlaub/krank/ was auch immer ist.. ..die Abwesenheitsnotiz (z.B. die Information eines neuen Ansprechpartners usw.) geht für den Agent verloren. Der denkt sich nur warum der Kunde nicht antwortet - schickt vielleicht mehrere eMails hinterher um dann vom Kunden nach Rückkehr gefragt zu werden, warum dieser sein Postfach mit nachfragen zugemüllt hat - ob er denn seine Abwesenheitsnotiz nicht bekommen hätte..

Aber vielleicht trifft das bei euch so nicht zu?

Viele Grüße
Vater.