Auto-Antwort bei verschiedenen Emails

[SimpsonFan]

Hallo,

normalerweise senden uns die Kunden über ihre Firmenadresse eine Email an das OTRS. Daraufhin können wir über unser LDAP verschiedene Kunden-Infos auslesen. Leider kommt es aber in letzter Zeit häufiger vor, dass die Kunden über andere Adressen (gmail, gmx, usw...) schreiben. Da diese allerdings nicht in unserem LDAP stehen fehlen uns die Kunden-Infos. Gibt es eine Möglichkeit einen AutoResponse für alle Emails zu senden die NICHT unserem Firmenadressen entsprechen ? In diesem AutoRespone würde dann eine Aufforderrung stehen das nächste mal wieder über die Firmenadresse zu schreiben.

Danke für eure Hilfe

[root]

Hallo,

das habe ich mit einem EventHandler (Event: TicketCreate) gelöst, hier der schematische Ablauf:

1. -> Ermitteln der verwendeten E-Mail-Adresse über die Eigenschaft CustomerUserID des Tickets (ggf. mit Ticketget())
2. -> Suche mit Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch nach einem Eintrag der identisch ist
3. -> Ist kein Treffer vorhanden wird eine E-Mail mittels ArticleSend() gesendet (hängt dann auch am Ticket)

Je nach Policy kann man dann auch das Ticket natürlich auch schließen.

Gruß Roy

[SimpsonFan]

Erstmal danke für die Antwort.

Könntest du mir allerdings kurz erklären wo du das ganze konfiguriert hast ?

[root]

Der EventHandler wird in der Config.pm registriert. Hier ein Posting was ein Beispiel enthaelt: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ost#p37844