Queues für Agenten ausblenden

Howto's zu OTRS Themen. Keine neuen Topics mit Fragen in diesem Forum!
Post Reply
Mordekhain
Znuny newbie
Posts: 7
Joined: 22 Nov 2021, 13:59
Znuny / OTRS Version: 5.0.20
Real Name: Alexander

Queues für Agenten ausblenden

Post by Mordekhain »

Hallo,

wie realisiert man am besten folgendes, die Agenten dürfen Tickets in einer Queue bearbeiten (falls über Suche/Ticketnr gefunden), sollen aber in ihrer Queue-Übersicht die Queue selbst nicht sehen, sondern nur bestimmte.

Grundsätzlich würde ich schätzen, dass es über eine ACL möglich wäre, würde aber grade nich wissen wie.

Danke im voraus,
Alexander
shawnbeasley
Moderator
Posts: 16
Joined: 13 Sep 2021, 09:38
Znuny / OTRS Version: Znuny 6.2.x
Real Name: Shawn Beasley
Company: Znuny

Re: Queues für Agenten ausblenden

Post by shawnbeasley »

Es ist ein außergewöhnlicher Bitte, aber ich würde es zunächst so lösen, dass die Benutzer nur RO und Owner haben. Wenn die Tickets bearbeitet werden sollen, dann können sie die Besitz auf sich reisen.

Cheers,
Shawn

======

"I continue to get further away from the usual painter's tools such as easel, palette, brushes, etc." -

Jackson Pollock
Read more at https://www.brainyquote.com/quote_of_the_day
Mordekhain
Znuny newbie
Posts: 7
Joined: 22 Nov 2021, 13:59
Znuny / OTRS Version: 5.0.20
Real Name: Alexander

Re: Queues für Agenten ausblenden

Post by Mordekhain »

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Ja, ist tatsächlich eine ungewöhnliche Bitte aber denke damit kann ich das den Wünschen entsprechend umsetzen.

Dir ein schönes Wochenende,
Alexander
Post Reply