Doubletten, Tickets, die auf Spam-E-Mails beruhen oder sachfremde Anfragen werden bei uns gelöscht.
Aufrufe der dann gelöschten Tickets, die z. b. auf URLs aus Benachrichtigungs-E-Mails an die Agents beruhen, führen zur Fehlermeldung
"Nicht ausreichende Rechte
Nachricht: We are sorry, you do not have permissions anymore to access this ticket in its current state.
Zurück zur vorhergehenden Seite
Go to dashboard!"
Diese Meldung entspricht offensichtlich nicht der tatsächlichen Situation.
Kennt Ihr eine Möglichkeit, diese Nachricht nur für den Fall, dass eine nicht existente TicketID aufgerufen wird entsprechend anders zu gestalten/konfigurieren?
Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
-
- Znuny newbie
- Posts: 26
- Joined: 17 Mar 2011, 11:56
- Znuny Version: 3.3.8
- Real Name: Uwe Baumbach
- Company: Verein für Computergenealogie e.V.
- Contact:
Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Still awaiting a response...
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Hi, mir stellt sich gerade die selbe Frage bei ähnlichem Problem:
Wir verschieben Tickets zur weiteren Bearbeitung in Queues, auf welche nur die entsprechende Fachabteilung Vollzugriff besitzt. Die Abteilung, welche eigene Tickets dorthin verschiebt, besitzt letztlich nur "Move into" Berechtigung auf diese Queues und kann daher die Tickets nicht mehr einssehen. Dies funktioniert bei uns lediglich noch über den Customer Login, über welchen die Agenten mittels Knopfdruck springen können.
Nach jedem Verschieben eines Tickets erscheint nun aber logischerweise die oben genannte Fehlernachricht, welche vom Text er nicht der Realität entspricht.
Wir verschieben Tickets zur weiteren Bearbeitung in Queues, auf welche nur die entsprechende Fachabteilung Vollzugriff besitzt. Die Abteilung, welche eigene Tickets dorthin verschiebt, besitzt letztlich nur "Move into" Berechtigung auf diese Queues und kann daher die Tickets nicht mehr einssehen. Dies funktioniert bei uns lediglich noch über den Customer Login, über welchen die Agenten mittels Knopfdruck springen können.
Nach jedem Verschieben eines Tickets erscheint nun aber logischerweise die oben genannte Fehlernachricht, welche vom Text er nicht der Realität entspricht.
OTRS version: 3.3.12
Operating System: VM / Debian7
Database type: MySQL
Operating System: VM / Debian7
Database type: MySQL
-
- Znuny newbie
- Posts: 26
- Joined: 17 Mar 2011, 11:56
- Znuny Version: 3.3.8
- Real Name: Uwe Baumbach
- Company: Verein für Computergenealogie e.V.
- Contact:
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Schade, dass hier keiner reagiert (hat).
Eine Hilfe wäre bereits, wenn eine Upgrade sichere Variante für die Anpassung des immer aufgerufenen Textes möglich wäre.
Dann würden wir ihn eben ergänzen und gestalten...
Eine Hilfe wäre bereits, wenn eine Upgrade sichere Variante für die Anpassung des immer aufgerufenen Textes möglich wäre.
Dann würden wir ihn eben ergänzen und gestalten...
Still awaiting a response...
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Hi,
es gibt eine Sysconfig Einstellung wo ein Agent der Owner ist (oder war) immer noch Zugriff behält.
Such mal die Ticket::Permission###6-InvolvedCheck
da sind einige Einstellungen möglich.
Die könnte man nutzen.
Vielleicht hilfts ja
Ansonsten die Rechte auf die Queues anpassen.
Das gilt nur, solange das Ticket noch exisitiert.
wenn ein Ticket gelöscht wird (also wirklich aus der DB entfernt wird) ist der Zugriff nicht mehr möglich. logisch.
viele Grüße
Flo
es gibt eine Sysconfig Einstellung wo ein Agent der Owner ist (oder war) immer noch Zugriff behält.
Such mal die Ticket::Permission###6-InvolvedCheck
da sind einige Einstellungen möglich.
Die könnte man nutzen.
Vielleicht hilfts ja
Ansonsten die Rechte auf die Queues anpassen.
Das gilt nur, solange das Ticket noch exisitiert.
wenn ein Ticket gelöscht wird (also wirklich aus der DB entfernt wird) ist der Zugriff nicht mehr möglich. logisch.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Hi,
Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort.
viele Grüße
Flo
Das ist eine freiwillige Community. Wenn keiner Antwortet, hat jemand keine Antwort oder keinen Bock.baumbuwe wrote:Schade, dass hier keiner reagiert (hat).
Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Die Fehlermeldung im Frontend ist absichtlich nicht genau, um einem potentiellen Angreifer nicht zu offenbaren ob es die Ticket ID gibt oder nicht.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 26
- Joined: 17 Mar 2011, 11:56
- Znuny Version: 3.3.8
- Real Name: Uwe Baumbach
- Company: Verein für Computergenealogie e.V.
- Contact:
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Schlaubi...wurzel wrote: Das ist eine freiwillige Community. Wenn keiner Antwortet, hat jemand keine Antwort oder keinen Bock.
Wenn Du Antworten benötigst, musst Du Support kaufen. Dann mit SLA und garantierter Antwort.
Ich habe nur freundlich meine Trauer verkündet und versucht, das Thema nochmals anzustupsen.
Und in meinem Boilerplate steht der Rest.
Vielleicht kann ja doch jemand mit dem Ort des Templates behilflich sein?
Das Anpassen ist doch dann ohnehin mein Ding.
Und zwar auch so, dass nicht zu viel erraten wird.
Still awaiting a response...
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm
(grep -r hilft...)
(grep -r hilft...)
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 26
- Joined: 17 Mar 2011, 11:56
- Znuny Version: 3.3.8
- Real Name: Uwe Baumbach
- Company: Verein für Computergenealogie e.V.
- Contact:
Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Merci bien!
Still awaiting a response...
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)
Uwe
--
One man's error is another mans data. (Murphy,one of his laws)