Hallo,
ich bräuchte Hilfe bei der Ticketmaske. Wenn man ein neues Telefon-Ticket öffnet gibt es den Punkt Option. Hier kann man direkt den Kunden oder FAQ verknüpfen. Dieses hätte ich aber gerne mit der CMDB. Wie kann ich dieses machen, damit ich direkt in der Ticketerstellung das notwendige CI verknüpfen kann.
Danke für die Hilfe
neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hi,
geht AFAIK nur mit kommerziellen Addons.
Flo
geht AFAIK nur mit kommerziellen Addons.
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
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Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hallo,
danke für deine Meldung. Aber das muss auch so gehen, in meiner alten Firma haben wir das noch. Nur ich weiß nicht mehr, wie ich das eingestellt habe.
danke für deine Meldung. Aber das muss auch so gehen, in meiner alten Firma haben wir das noch. Nur ich weiß nicht mehr, wie ich das eingestellt habe.
Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hi,
also dann brauchst Du Rechte auf itsm_configitem Gruppe. Ich hätte jetz gesagt, das geht nicht (mehr)
Ich habe es lange nicht genutzt. Sicher bin ich nicht.
viele Grüße
Flo
also dann brauchst Du Rechte auf itsm_configitem Gruppe. Ich hätte jetz gesagt, das geht nicht (mehr)
Ich habe es lange nicht genutzt. Sicher bin ich nicht.
viele Grüße
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Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Ich bin Admin, also an Rechte kann es nicht liegen.
Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hi,
Admin != Zugriff
ich hab's jetz mal nochmal probiert. Im neuen Telefonticket habe ich "Verknüpfen" und dann kann ich mit Tickets, CMDB Items, ... verknüpfen
sollte also gehen.
Flo
Admin != Zugriff
ich hab's jetz mal nochmal probiert. Im neuen Telefonticket habe ich "Verknüpfen" und dann kann ich mit Tickets, CMDB Items, ... verknüpfen
sollte also gehen.
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Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Danke für deine Bemühungen. Echt toll, dass du mir hilfst.
Also, wenn ich bei mir auf neues Telefon-Ticket gehe und dieses ausfülle habe ich in dieser Eingabemaske keine Möglichkeit zu verknüpfen. Erst wenn das Ticket angelegt ist und ich dieses bearbeite, kann ich verknüpfen.
Wir möchten aber gleich bei der Erstellung des Tickets die nötigen CI's anhängen.
Also, wenn ich bei mir auf neues Telefon-Ticket gehe und dieses ausfülle habe ich in dieser Eingabemaske keine Möglichkeit zu verknüpfen. Erst wenn das Ticket angelegt ist und ich dieses bearbeite, kann ich verknüpfen.
Wir möchten aber gleich bei der Erstellung des Tickets die nötigen CI's anhängen.
Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hi,
also bei mir is es da.
Welche Module hast Du denn installiert?
Flo
also bei mir is es da.
Welche Module hast Du denn installiert?
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Re: neues Telefonticket verknüpfen mit CI
Hallo Simone,
der Button von Flos Screenshot kommt mit dem ITSMIncidentProblemManagement Paket.
Es gibt auch kostenpflichtige Erweiterungen, womit die Verknüpfung – nach Auswahl eines Kunden – sofort in der Sidebar möglich ist (könnte sich bei intensiver Nutzung lohnen, mehr Infos gerne per PN).
Viele Grüße
Emin
der Button von Flos Screenshot kommt mit dem ITSMIncidentProblemManagement Paket.
Es gibt auch kostenpflichtige Erweiterungen, womit die Verknüpfung – nach Auswahl eines Kunden – sofort in der Sidebar möglich ist (könnte sich bei intensiver Nutzung lohnen, mehr Infos gerne per PN).
Viele Grüße
Emin
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