Ticket sperren beim Öffnen

[Mordekhain]

Hallo,

standardmäßig ist dies natürlich nicht vorgesehen, aber wie könnte man dies umsetzen? Sprich beim Öffnen eines Tickets wird dieses genau für diesen Agenten gesperrt bzw. dieser als Benutzer gesetzt.

Danke im voraus,
Alexander

[zzz]

Hallo Alexander,

das ist standardmäßig natürlich nicht konfigurierbar. Das müsste man über eine eigene Entwicklung abbilden und beim Öffnen der Seite schauen, ob es eine Sperre gibt, falls nicht, wird der Benutzer geändert und das Ticket gesperrt.

Die Risiken sollten Euch aber bewusst sein.

Viele Grüße
Emin

[wurzel]

Hi,

könnte man nicht den Generic Agent nutzen mit "CreateTicket" als Event und dann lock = locked setzen?

Flo

[reneeb]

@wurzel: mit öffnen ist vermutlich "im Browser anschauen" (AgentTicketZoom) gemeint.

Ich habe so etwas ähnliches mal für einen Kunden gemacht. Wir haben dafür ein Eventmodul geschrieben, das auf das ArticleFlagUpdate lauscht. Da vorm ersten Öffnen des Tickets die Artikel für den als ungelesen gelten, wird dann beim Lesen zumindest für den ersten Artikel dieses Flag geändert.

Dan muss man die Prüfung wie von Emin beschrieben machen.

Das Eventmodul funktioniert natürlich nicht mehr wenn das Ticket frei ist und der lesende Agent vorher schon alle Artikel gelesen hat.

[Mordekhain]

Hallo
und schon mal vielen Dank für die Tips.

Das "größte" Problem ist wohl das im schlimmsten Falle 2 Bearbeiter das gleiche Ticket öffnen und halt erst beim Beantworten merken das es bereits bearbeitet wird. Gäbe es da evtl eine elegante Lösung?

[reneeb]

Den Leuten beibringen, möglichst früh auf "Sperren" zu klicken. Wie wahrscheinlich ist es, dass innerhalb von 1 min zwei Personen das gleiche Ticket öffnen?