OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
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- Znuny wizard
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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo,
es gibt ein Zusatzpaket fuer OTRS::CiCS welches da heisst "TextModules". Damit ist es moeglich ein diversen Eingabemasken auf Textbausteine zurueckzugreifen - somit ein etwas allgemeinerer Ansatz als die Emailvorlage (AgentTicketCompose). Die Textbausteine sind Queues zugeordnet und koennen bspw. zur schnelleren Anlage von Telefon-/Emailtickets oder fuer Textvorlagen fuer Notizen genutzt werden. Die Verwaltung erfolgt im Adminbereich. Zur Illustration ein kleiner Screenshot anbei.
Natuerlich findet sich das PAket auf unserer Website zum Download: http://www.cape-it.de (Unterbereich Downloads).
viele Gruesse, T.
PS: zum Jahreswechsel wird es ein Update fuer OTRS::CiCS geben, welches einige kleine Fehler und Unschoenheiten beseitigt. Danke fuer die ein oder andere Fehlermeldung / Verbesserungsvorschlag.
es gibt ein Zusatzpaket fuer OTRS::CiCS welches da heisst "TextModules". Damit ist es moeglich ein diversen Eingabemasken auf Textbausteine zurueckzugreifen - somit ein etwas allgemeinerer Ansatz als die Emailvorlage (AgentTicketCompose). Die Textbausteine sind Queues zugeordnet und koennen bspw. zur schnelleren Anlage von Telefon-/Emailtickets oder fuer Textvorlagen fuer Notizen genutzt werden. Die Verwaltung erfolgt im Adminbereich. Zur Illustration ein kleiner Screenshot anbei.
Natuerlich findet sich das PAket auf unserer Website zum Download: http://www.cape-it.de (Unterbereich Downloads).
viele Gruesse, T.
PS: zum Jahreswechsel wird es ein Update fuer OTRS::CiCS geben, welches einige kleine Fehler und Unschoenheiten beseitigt. Danke fuer die ein oder andere Fehlermeldung / Verbesserungsvorschlag.
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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hi,
nettes Feature
wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung.
Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in probiert und bekomme die Option dort nicht rein.
Setze ich dort einfach den falschen Schlüssel?
nettes Feature
wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung.
Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in
Code: Select all
Ticket::Frontend::TextModules:
Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert sind.
Setze ich dort einfach den falschen Schlüssel?
Kind regards,
Snoopy
---------
System:
Betriebssystem: Debian GNU/Linux - Squeeze
Kernel: 2.6.32 ( 2.6.32-5-amd64 Debian Repository)
OTRS Version: 3.0.4 (Install per Source)
Datenbank: MySQL 5.1 (5.1.49-3 Debian Repository)
Snoopy
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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo,
viele Gruessse, T.
...nein die Maske ist leider derzeit nicht dafuer vorbereitet - wir nehmen das aber mal auf um einen etwas generelleren Ansatz fuer diese Funktion zu findenSnoopy wrote: wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung.
Ich hab hier nun ein paar Einstellungen inprobiert und bekomme die Option dort nicht rein.Code: Select all
Ticket::Frontend::TextModules: Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert sind.
viele Gruessse, T.
OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo,
habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ?
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Servay
Senior IT Administrator
SCA Schucker GmbH & Co. KG
Gewerbestrasse 52, D-75015 Bretten-Goelshausen
Tel.: +49-7252-504-323, Fax: +49-7252-504-35-323
E-Mail: oliver.servay@sca-schucker.com
Homepage: http://www.sca-schucker.com
habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ?
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Servay
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"Produktiv": OTRS: 3.1.10, OTRS::ITSM 3.1.6, KIX4OTRS 4.2
OS: Suse Linux 11, vSphere 4.1 (VMware ESX)
Apache2/MySQL 5
OS: Suse Linux 11, vSphere 4.1 (VMware ESX)
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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo Olliver,
Falls die Auswahl zwar in der Funktion "Notiz anlegen" aber nicht in "Schliessen" sichtbar sein sollte, bitte in der SysConfig in Schluessel "Ticket::Frontend::TextModules" noch einen Eintrag mit Schluessel "AgentTicketClose" und Wert "1" anlegen.
CU, T.
..da in OTRS::CiCS auch die Funktion "Schliessen" uber die Maske AgentTicketNote abgebildet wird, stehen Textbausteine auch dort zur Verfuegung. Die angezeigten Textbausteine haengen von der aktuellen Queue des Tickets ab. Sind der Queue keine Textbausteine zugeordnet, wird auch keine Textbausteinauswahl angezeigt.zapnet wrote: habe ich eine Möglichkeit die Textbausteine auch beim "schließen" einzubinden ?
Falls die Auswahl zwar in der Funktion "Notiz anlegen" aber nicht in "Schliessen" sichtbar sein sollte, bitte in der SysConfig in Schluessel "Ticket::Frontend::TextModules" noch einen Eintrag mit Schluessel "AgentTicketClose" und Wert "1" anlegen.
CU, T.
OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo,
Danke hat mir sehr geholfen. Der Schlüssel war nicht angelegt (Blöder Fehler) habs bemerkt als ich die Mail schon geschrieben hatte..
cu oli
PS: Ich habe mir erlaubt die Farben in KixOrangeDropping anzupassen
und durch eine "KixBlueDropping" zu ersetzen.
[img]otrs_screen.jpg[/img]
Danke hat mir sehr geholfen. Der Schlüssel war nicht angelegt (Blöder Fehler) habs bemerkt als ich die Mail schon geschrieben hatte..
cu oli
PS: Ich habe mir erlaubt die Farben in KixOrangeDropping anzupassen
und durch eine "KixBlueDropping" zu ersetzen.
[img]otrs_screen.jpg[/img]
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hallo,
kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?
Fragend, cptcrunch
kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?
Fragend, cptcrunch
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Hi there,cptcrunch wrote: kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?
unfortunately the text modules extension is not available without the core extension. It requires too much modification in frontend modules.
However, there will be a KIX4OTRS-Release with text modules and many other useful features for OTRS 3.0.x availabe for download in September.
regards, T.
PS: even though there are some old threads, the forum language is supposed to be English - that's why this respons is in English too.
--
KIX 17.x (fork of OTRS)
Professional KIX-, or OTRS-integration, development and consulting by c.a.p.e. IT - http://www.cape-it.de
For questions and hints regarding KIX(4OTRS) please go to https://forum.kixdesk.com/
Bei Fragen und Hinweisen zu KIX(4OTRS) bitte an https://forum.kixdesk.com/ wenden.
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
OK, thanks for your answer!
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KIX4OTRS 4.0 and Text Modules & Quick-Tickets (Templates)
As Torsten already wrote, a new KIX4OTRS release for OTRS 3.0 was pusblished. It includes among all:
- Quick-Tickets = ticket templates with already pre-defined matching of specified fields like ticket type, queue, text body, etc.
- flexible text modules (text templates for answering mails, documentation within agent or customer notes or while documenting a phone call)
More Core Features are listed here:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 592#p49592
rgs, Anna
- Quick-Tickets = ticket templates with already pre-defined matching of specified fields like ticket type, queue, text body, etc.
- flexible text modules (text templates for answering mails, documentation within agent or customer notes or while documenting a phone call)
More Core Features are listed here:
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rgs, Anna
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Anna Brakoniecka
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Re: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
*UPDATE*
We have been developing KIX4OTRS the same Open Source licence as the standard OTRS framework. KIX4OTRS is free and extends the basic system OTRS with ergonomic interfaces, additonal integration possibilities for external data and additional functions. If you subscribe to our newsletter, you'll get regularly description of KIX-specific features. Here, you'll find some selected standard features:
http://www.cape-it.de/kix4otrs-standard-features.html
Here, you get a short description of text modules and ticket templates as standard features of KIX4OTRS:
http://www.cape-it.de/news-en/items/kix ... lates.html
We have been developing KIX4OTRS the same Open Source licence as the standard OTRS framework. KIX4OTRS is free and extends the basic system OTRS with ergonomic interfaces, additonal integration possibilities for external data and additional functions. If you subscribe to our newsletter, you'll get regularly description of KIX-specific features. Here, you'll find some selected standard features:
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Here, you get a short description of text modules and ticket templates as standard features of KIX4OTRS:
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Current state of text modules
Due to the changes of our website structure, you can find the features of KIX4OTRS here:
http://www.cape-it.de/en/products/servi ... tions.html
They're listed accordingly to the KIX-version. Text modules are a KIX-feature since KIX4OTRS 3.5 (for OTRS 2.4). Since KIX4OTRS 5.1 for OTRS 3.3, you can create and administrate categories for text modules to sort them in a better way.
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They're listed accordingly to the KIX-version. Text modules are a KIX-feature since KIX4OTRS 3.5 (for OTRS 2.4). Since KIX4OTRS 5.1 for OTRS 3.3, you can create and administrate categories for text modules to sort them in a better way.
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