J'effectue une étude de dimensionnement pour un déploiement d'OTRS avec les éléments de volumétrie suivants :
- jusqu'à 800 000 tickets par an dont :
- 600 000 appels téléphonique
- 200 000 demandes par e-mail
- environ 500 agents répartis sur une dizaine de centre d'accueil
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