Bonjour,
Je test actuellement OTRS Helpdesk pour une utilisation probable en production, toutefois j'ai quelques "bêtes" questions à poser afin de m'assurer de petits détails.
Otrs est bien gratuit? Mêmes les add-ons? Car sur le site officiel je constate qu’il y'a une partie payante, je pense que cette partie payante est juste une assurance d'installation et de configuration propre ainsi qu'un maintient du logiciel, effectué par des spécialistes, mais je préfère demander au cas où.
Seconde question: J'ai configuré un SLA mais je n'arrive pas à le lier aux tickets crée, comment fait on?
Désolé pour ces questions mais je suis un nooby
Petites questions sur le produit et sa configuration
Re: Petites questions sur le produit et sa configuration
Ah c'est bon j'ai trouvé pour les SLA, il faut activer service et lir ce dernier au SLA ainsi qu'au client impacté. Toutefois dans un souci de gestion interne, je préférerais que se soit les agents qui active le SLA à la réception des tickets et non le client lui même qui l'indique est ce possible?