Bonjour,
Lorsque l'on doit gérer des tickets avec beaucoup d'échanges, il serait souhaitable de pouvoir enlever l'historique dans le nouvel article généré afin que lorsque l'on déploit les articles du ticket, on ait l'ensemble de la chronologie des articles sans avoir de doublons. Les doublons deviennent très vite handicapant dans la lecture de l'historique d'un ticket où il y a 30 articles par exemple.
Je suis en version 3.3.9, peut être y a t il une version supérieure qui permettrait de répondre sans historique?
Merci de votre aide.
Embarquement ou pas des historiques dans les reply
-
- Znuny newbie
- Posts: 70
- Joined: 08 Jan 2015, 17:01
- Znuny Version: 5.0.10
- Real Name: Egareg JAOUEN
- Company: Elitt
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Même question provenant de mes utilisateurs...
Je tourne en v4.0.8 (Windows Appliance).
Seule parade pour l'instant : effacer à la main le texte sous la réponse.
Je tourne en v4.0.8 (Windows Appliance).
Seule parade pour l'instant : effacer à la main le texte sous la réponse.
OTRS v5.0.10 on Fedora25 with posgreSQL 9.4.9 database
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Merci, je vois que sous Unix comme sous windows c'est la même problèmatique. Cette problèmatique est elle remontée au niveau d'OTRS?
-
- Znuny newbie
- Posts: 30
- Joined: 19 May 2014, 18:03
- Znuny Version: 3.1.11
- Real Name: CHARLES
- Company: DEDALUS-DOPASYS-WEB100t
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Salut,
Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .
Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Merci pour vos informations mais n'y a t il pas moyen de faire une demande à l'éditeur ou n'y a t il pas une version qui intégrerait cette amélioration?
Cordialement
Cordialement
-
- Znuny newbie
- Posts: 30
- Joined: 19 May 2014, 18:03
- Znuny Version: 3.1.11
- Real Name: CHARLES
- Company: DEDALUS-DOPASYS-WEB100t
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Bonjour LEGPhil,
Il faudrait voir sur les versions OTRS qui viennent de sortir, comme vous le dites, si justement il est possible de ne pas avoir tout cet histo
(j'en ai pas entendu parlé, du moins sur le peu d'évolution que j'ai suivi :
https://www.otrs.com/release-notes-otrs ... h-level-2/
).
La demande auprès de l'éditeur sera prise en compte uniquement si vous disposez d'un contrat chez eux. Ce qui peut être intéressant, car s'il faut, cette demande peut dépendre juste d'une toute petite modification... (ou pas )
Crodialement,
Charles.
Il faudrait voir sur les versions OTRS qui viennent de sortir, comme vous le dites, si justement il est possible de ne pas avoir tout cet histo
(j'en ai pas entendu parlé, du moins sur le peu d'évolution que j'ai suivi :
https://www.otrs.com/release-notes-otrs ... h-level-2/
).
La demande auprès de l'éditeur sera prise en compte uniquement si vous disposez d'un contrat chez eux. Ce qui peut être intéressant, car s'il faut, cette demande peut dépendre juste d'une toute petite modification... (ou pas )
Crodialement,
Charles.
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Réglage possible dans Sysconfig, mais c'est un comportement général pour tous les tickets :
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat
Enlever la ligne : [% Data.Body | html %]
La réponse comportera bien QUE la réponse sans l'historique.
J'espère que cela peut aider,...
André
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat
Enlever la ligne : [% Data.Body | html %]
La réponse comportera bien QUE la réponse sans l'historique.
J'espère que cela peut aider,...
André
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Bonjour
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement
Merci Andrep cela fonctionne.
cordialement