Bonjour
je suis nouvelle dans la configuration dOTRS 5
depuis 2 semaines jessaie en vain deconfigurer un workflow de gestion de ticket
je suis bute au niveau de l'envoi de la notification d'un mail a un autre utilisateur
par la meme occasion je narrive pas a faire apparaitre les differentes transitions actions de validation
avez vous une solution a cela? svp je dois le finir ce soir
envoi mail notification pour la creation d'un ticket
-
- Znuny newbie
- Posts: 3
- Joined: 22 Dec 2017, 15:08
- Znuny Version: 5.0.21-02
- Real Name: Christinane MBOU
- Company: TRUSTWARE
-
- Znuny newbie
- Posts: 75
- Joined: 27 Aug 2018, 13:50
- Znuny Version: Community
- Real Name: Christian Clavet
- Company: Tact Group
Re: envoi mail notification pour la creation d'un ticket
Bonjour (Un peut tard pour ma réponse, mais je viens de m'inscrire)
Dans un processus, une activité doit passer de une vers l'autre. La transition faisant le lien entre les 2. Si la condition de la transition est correcte, on passe à l'autre activité et vos actions sont effectués.
Généralement, je garde ma dernière activité vide (pas d'assignation de dialogue à l'activité) pour terminer mon processus.
Quand vous faites un test sur votre billet, n'hésitez pas à aller voir les "journaux système" OTRS pour voir si il y a des erreurs, et aussi allez voir dans l'interface du billet pour l'historique pour vous montrer ce qui as passé.
D'accord, savez-vous ce qui ne fonctionne pas?j'essaie en vain de configurer un workflow de gestion de ticket
Il faut voir au niveau du panneau sur les notifications. Ce n'est pas pas dans l'interface des "process ticket" ou on définis la notification. Allez voir dans la section d'administration pour les notifications. Vous pouvez définir une règle pour intercepter la notification (sur un évènement spécifique) et assigner directement à une personne qui reçevra cette notification.je suis buté au niveau de l'envoi de la notification d'un mail a un autre utilisateur
Les actions de transitions ne fonctionnerons pas du tout si la condition de la transition est incorrecte.je narrive pas a faire apparaitre les differentes transitions actions de validation
Dans un processus, une activité doit passer de une vers l'autre. La transition faisant le lien entre les 2. Si la condition de la transition est correcte, on passe à l'autre activité et vos actions sont effectués.
Généralement, je garde ma dernière activité vide (pas d'assignation de dialogue à l'activité) pour terminer mon processus.
Quand vous faites un test sur votre billet, n'hésitez pas à aller voir les "journaux système" OTRS pour voir si il y a des erreurs, et aussi allez voir dans l'interface du billet pour l'historique pour vous montrer ce qui as passé.
----------------------------------------------
OTRS Community 6.0.11
Debian 9.0
MariaDB
OTRS Community 6.0.11
Debian 9.0
MariaDB