Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
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- Znuny newbie
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Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Buenos dias,
Primero saludar y agradecer la ayuda brindads en todos los post.
Quisiera saber si existe la posibilidad de que tanto en la creación o en la respuesta o en el cierre de un ticket, se envié un correo de notificación al Cliente, en su cuenta de correo de Outlook. De modo tal, que sepa cuando debe ingresar al portal Web de OTRS (customer.pl) para aportar datos o confirmar el cierre de un ticket.
Usamos LDAP, con muchos clientes y nos interesa que les llegue una notificación al Outlook, ya que muchos usan dispositivos móviles y pueden estar al corriente de sus peticiones sin acceder al portal WEB.
Muchas gracias y espero vuestras respuestas,
Un saludo
Primero saludar y agradecer la ayuda brindads en todos los post.
Quisiera saber si existe la posibilidad de que tanto en la creación o en la respuesta o en el cierre de un ticket, se envié un correo de notificación al Cliente, en su cuenta de correo de Outlook. De modo tal, que sepa cuando debe ingresar al portal Web de OTRS (customer.pl) para aportar datos o confirmar el cierre de un ticket.
Usamos LDAP, con muchos clientes y nos interesa que les llegue una notificación al Outlook, ya que muchos usan dispositivos móviles y pueden estar al corriente de sus peticiones sin acceder al portal WEB.
Muchas gracias y espero vuestras respuestas,
Un saludo
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- Znuny expert
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Hola buen día,
Claro que se puede. Las opciones para eso son
La creación del ticket la puedes crear por respuestas automáticas. y alli asocias al cliente.
La de nota o cierre si debes construirlas por notificaciones a eventos.
Saludos.
Claro que se puede. Las opciones para eso son
La creación del ticket la puedes crear por respuestas automáticas. y alli asocias al cliente.
La de nota o cierre si debes construirlas por notificaciones a eventos.
Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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- Znuny newbie
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Gracias Carlos,
La gestión de respuestas y notificaciones funciona correctamente, pero dentro de la herramienta.
Lo que necesitamos es que a la par se envíen notificaciones, fuera de la herramienta, mediante el envío de un correo al Outlook de cada cliente.
Sabes como poder configurarlo o tienes algún ejemplo de configuración.
Gracias, un saludo
La gestión de respuestas y notificaciones funciona correctamente, pero dentro de la herramienta.
Lo que necesitamos es que a la par se envíen notificaciones, fuera de la herramienta, mediante el envío de un correo al Outlook de cada cliente.
Sabes como poder configurarlo o tienes algún ejemplo de configuración.
Gracias, un saludo
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- Znuny expert
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Hola
Efectivamente esa configuracion es la que te indique.
Por respuestas automaticas, hay una que es respuesta a nuevos tickets, esa la configuras y la asocias a colas.
Por notificaciones eventos la otra, seleccionas las condiciones, por ejemplo yo selecciono los articlecreate con nota externa como condicion, y asi logro que se envien las notificaciones cuando se pone nota externa en un formulario.
Intentalo, Saludos.
Efectivamente esa configuracion es la que te indique.
Por respuestas automaticas, hay una que es respuesta a nuevos tickets, esa la configuras y la asocias a colas.
Por notificaciones eventos la otra, seleccionas las condiciones, por ejemplo yo selecciono los articlecreate con nota externa como condicion, y asi logro que se envien las notificaciones cuando se pone nota externa en un formulario.
Intentalo, Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Hola
Logro crear las notificaciones y las recibe el destinatario, pero siempre dentro de la herramienta.
No logro que se envié un correo a la cuenta del Outlook, entiendo que debo cambiar algo en la configuración básica, pero no se cual de los módulos tocar.
Gracias y espero me puedas seguir ayudando un saludo
Logro crear las notificaciones y las recibe el destinatario, pero siempre dentro de la herramienta.
No logro que se envié un correo a la cuenta del Outlook, entiendo que debo cambiar algo en la configuración básica, pero no se cual de los módulos tocar.
Gracias y espero me puedas seguir ayudando un saludo
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- Znuny newbie
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Gracias Carlos, efectivamente me faltan configuraciones basicas como la del SMTP en:
Framework -> Core::Sendmail
No lo habia visto, pues el tema solucionado.
Muchas gracias por tu tiempo y por tu ayuda.
Un saludo,
Framework -> Core::Sendmail
No lo habia visto, pues el tema solucionado.
Muchas gracias por tu tiempo y por tu ayuda.
Un saludo,
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- Znuny superhero
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Favor de colocarle una eticketa de solucionado, para no volver a leer el tema. gracias
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- Znuny newbie
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
La creación del ticket la puedes crear por respuestas automáticas. y alli asocias al cliente.
Smile PleazZZZzzzZZZzzzz
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- Znuny newbie
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Hola como estas podrias por favor informar como realizaste la configuracion del SMTP si no te molesta
Muchas gracias
Muchas gracias
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- Znuny superhero
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Re: Enviar notificación al cliente en su cuenta de Outlook
Saludos Famarin02, en Administración de sistemas vas a Configuración del sistema buscas SMTP y ahi entras a la opción Core::Sendmail aquí colocas en SendmailModule::Host el FQDN (ej. mail.midominio.com) abajo colocas el puerto de SMTP y también colocas si es que tu servidor smtp es autenticado los datos correspondientes, y listo eso es todo. avísame como te fue.