Hola buenas.
Intentare ser breve, Resulta que algunos agentes están de guardia los fines de semana o festivos, si reciben una llamada de una incidencia después al llegar a la oficina intentan crear el ticket y las da un erro.
Fecha no válidad (se necesita una fecha futura).
Existe la posibilidad que solo los agentes puedan crear un ticket con fecha pasada, y mejor si les puedo limitar a solo tres días hacia atrás.
Crear un nuevo ticket fecha pasada
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Re: Crear un nuevo ticket fecha pasada
Llevo 1 semana con OTRS y esta misma pregunta me la hice esta mañana.
De momento la única solución que he encontrado es poner la fecha de Windows al mismo día de la incidencia y abrirla.
Un saludo
De momento la única solución que he encontrado es poner la fecha de Windows al mismo día de la incidencia y abrirla.
Un saludo
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Re: Crear un nuevo ticket fecha pasada
Yo la verdad dudo que esa solución que encontró funcione,German wrote:Llevo 1 semana con OTRS y esta misma pregunta me la hice esta mañana.
De momento la única solución que he encontrado es poner la fecha de Windows al mismo día de la incidencia y abrirla.
Un saludo
ya que cuando se crea el ticket se usa la función current_timestamp
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... et.pm#L484
O sea que básicamente para lograr lo que usted dice, tendría que modificar el servidor donde está su base de datos.
Ahora, para responder la solicitud inicial, tendrían que modificar los siguientes archivos
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... /Ticket.pm
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... etPhone.pm
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... etEmail.pm