Pues que parece que hace "logout" de forma aleatoria a los agentes, y claro, pues es un problemon perder el trabajo a medias o estar logueandote cada dos por tres, alguien sabe que puede ser?
De la versión 5 del otrs han salido 34 parches, con lo que lo primero que yo haría sería actualizar a la última versión, ya que se solventan muchos errores.
Si puedes, copia el contenido de los logs para revisarlos.