Buenas,
Según mis mínimos conocimientos de ITIL, que creo que debo cumplir, si un padre se cierra sus hijos se deberían cerrar, y eso no ocurre, nunca se cierran.
¿Alguien sabe como funcionan las relaciones entre tickets padres y tickets hijos en otrs?
Muchísimas gracias.
Un saludo.
Agur
Relación entre tickets (padres e hijos)
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Re: Relación entre tickets (padres e hijos)
No existe esa funcionalidad por defecto, pero si al contrario. La tienes en configuracion del sistema > Ticket > Core::TicketACL. Una vez activada un padre no puede cerrarse hasta que se cierren sus hijos.
Un saludo.
Un saludo.
Re: Relación entre tickets (padres e hijos)
Buenas,
Muchas gracias.
Un saludo.
Muchas gracias.
Un saludo.