Control de tiempo de pantalla de detalle de un ticket

[efacsyc]

Buenas,

Hay alguna configuración para controlar el tiempo que se pasan en la pantalla de detalle de un ticket.

Gracias.

Un saludo.

[miguelmz]

Hola efacsyc,

a que tiempo del detalle te refieres, sla, tiempo contabilizado, pendiente, ...?

Un saludo.

[efacsyc]

Buenas,

Necesito controlar el tiempo que un agente tiene abierto un ticket, es decir, contar el tiempo que el agente está viendo la pantalla de detalle del ticket.

Por ejemplo, cuando el agente lleve 5' viendo el detalle de un ticket que ocurra algo, se cierre, cambie de color o se muestre un mensaje de información.

Muchas gracias. Un saludo.

Agur

[miguelmz]

OTRS no incluye ningun tipo de recargas de pagina por tiempo a excepcion de las vistas de estado, escalado o cola. El resto utiliza cargas por solicitud al servidor, es decir, a manubrio pinchando y abriendo etc.

Lo unico que puedes implementar de una forma mas o menos estandar es por medio de los sla junto al agente generico, pero te seguiria sin recargar nada. Podrias crear un sla que sea asignado a los ticket y despues con el agente generico puedes establecer que al alcanzar x tiempo de sla haga algo con el ticket: Un cambio de estado, de tipo de ticket, de cola, de prioridad, etc.

Un saludo.

[efacsyc]

Muchas gracias, probare con SLA a ver si me sirve.

Un saludo.