Relación entre tickets (padres e hijos)

[efacsyc]

Buenas,

Según mis mínimos conocimientos de ITIL, que creo que debo cumplir, si un padre se cierra sus hijos se deberían cerrar, y eso no ocurre, nunca se cierran.

¿Alguien sabe como funcionan las relaciones entre tickets padres y tickets hijos en otrs?

Muchísimas gracias.

Un saludo.

Agur

[miguelmz]

No existe esa funcionalidad por defecto, pero si al contrario. La tienes en configuracion del sistema > Ticket > Core::TicketACL. Una vez activada un padre no puede cerrarse hasta que se cierren sus hijos.

Un saludo.

[efacsyc]

Buenas,

Muchas gracias.

Un saludo.