Buenas tardes,
Necesito ubicar un campo en la base de datos que me indique la fecha de cierre de los mismos para poder generar reporte de indicadores.
Alguien sabrá en que tabla se puede conseguir?
DETALLE: Campo en la base de datos que indique la fecha de cierre de un ticket.
De antemano muchas gracias
Saludos
Ubicar campo en Base de Datos
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Ubicar campo en Base de Datos
Manuel Páez
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Re: Ubicar campo en Base de Datos
Hola Manuel.
Para validar la fecha de cierre de un ticket lo puedes buscar en la tabla ticket_history, allí puedes ubicar cuando se realizo el cambio de estado y generar la consulta directamente a la base de datos de OTRS.
Espero te sirva de algo.
Saludos.
Angelica.
Para validar la fecha de cierre de un ticket lo puedes buscar en la tabla ticket_history, allí puedes ubicar cuando se realizo el cambio de estado y generar la consulta directamente a la base de datos de OTRS.
Espero te sirva de algo.
Saludos.
Angelica.
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Re: Ubicar campo en Base de Datos
Hola Manuel,
Lograste obtener el campo de la fecha de cierre de un ticket?
Lograste obtener el campo de la fecha de cierre de un ticket?
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Re: Ubicar campo en Base de Datos
Asi es Ticket_History es quien muestra la fecha y hora de los cambios de un ticket
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
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"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
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