Buenos días
¿Existiría forma de cambiar los tiempos de escalado según la prioridad del ticket?
Ej: Tiempo de escalado hasta el cierre (Si el ticket no se establece a cerrado antes de que la hora definida aquí expire, el ticket es escalado.) yo tengo 24h, pero quiero que si el ticket es urgente sea de 10h
Si existe ¿podrían darme un ejemplo?
Gracias de antemano.
Cambiar tiempo de escalado, segun prioridad del ticket
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amedina
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Re: Cambiar tiempo de escalado, segun prioridad del ticket
Hola, entre aqui para preguntar lo mismo y me encontre con tu pregunta, encontraste la solucion?
Segun vi en un post actualmente no se puede. Estoy pensando hacerlo con los SLA, que si se pueden definir diferentes tiempos en base al SLA del ticket, creo que quizas se pueda hacer un ACL para que cuando se elija una prioridad se seleccione automaticamente un SLA determinado. No se si se puede, pero voy a probar.
Segun vi en un post actualmente no se puede. Estoy pensando hacerlo con los SLA, que si se pueden definir diferentes tiempos en base al SLA del ticket, creo que quizas se pueda hacer un ACL para que cuando se elija una prioridad se seleccione automaticamente un SLA determinado. No se si se puede, pero voy a probar.