Estoy teniendo un inveniente con la version 4.0.19 de OTRS. al querer taguear algun ticket con campos adicionaels ITSM, notas, etc. me aparece un error de Internal Server. Les comento que vinimos de una version antigua de OTRS (3.2.9), la migramos primero a la version 3.3.1, y luego saltamos a la version 4.0.19. en todos los pasos seguimos las instrucciones tal cual detalla la página de OTRS para estas migraciones.
Lo raro es que tanto la nota, o el tagging se completa y se agrega. Al revisar el log, me devuelve lo siguiente.Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.
Apache/2.2.22 (Debian) Server at soporte.psa.com.ar Port 80
Code: Select all
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Nov 10 13:20:19 2016
Message: The field configuration is invalid
RemoteAddress:
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (3158):
Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::PossibleValuesGet Line: 2107
Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 1044
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
[Thu Nov 10 13:20:19 2016] [error] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 1049.\n