Buenas compañeros, soy nuevo en el foro y tambien nuevo en OTRS.
sin embargo quería consultar, si alguien puede ayudarme.
- deseo configurar o bloquear campos en la interface Customer, por ejemplo el asunto (title) configurarlo para que me aparezca un DROPDOWN menú, o mas bien poder bloquearlo.
la idea es poder automatizar el uso de la herramienta lo mas que se pueda. y que el cliente no este tecleando las frases claves cada vez que necesite abrir un TT.
gracias. espero me haya explicado bien.