Hola, verán estoy tratando de hacer lo siguiente:
Que un ticket tenga como estado pendiente automático el estado "resuelto" y "solucionado" cuando ya se cierre definitivamente...
Pero el cierre automático no me ha funcionado, la única forma de hacer esto fue con un agente genérico pero el ticket pasa a estado solucionado al instante... que otra forma hacer de hacer que un ticket cambie de estado automáticamente?