Buendía, estamos usando OTRS la versión 6.0.35, pero tenemos la necesidad de agregar otros estados, ya lo hicimos como se muestra en el archivo adjunto 1.jpg (no me permitió agregar una imagen, adjunto los archivos)
En dicho archivo agregamos los tres estados que necesitamos
En el adjunto 2.jpg deseamos que los tres estados creados anteriormente se puedan mostrar en esta opción.
En el adjunto 3.jpg que al seleccionar ver los tickets por VISTA POR ESTADOS, en la columna ESTADO, se vean tickets con esos estados nuevos que se crearon.
Ojalá me puedan ayudar auxiliar, me falta agregar esos estados en configuración del sistema, pero no sé dónde agregar, para que se puedan mostrar en el adjunto 2.pjg muchas gracias,
Nuevos estados de ticket
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