Cambi de estado

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wintholder
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Cambi de estado

Post by wintholder »

Hola a todos, ecientemente me he metido en este mundillo que desconocia totalmente. El inconveniente que les traido y no puedo resolcer creo que debe ser muy facil pero a no encuentro como solucionarlo, paso a explicarles sin anes agradecerles por la ayuda.

Tengo instalado otrs6 con agentes y clientes. cuando un cliente crea un nuevo ticket se le pone automaticamente el estado como "nuevo" y cuandoel agente lee, contesta ese ticket, se pone como propietario o cualquier acción que haga no cambia a estado "abierto" y el cliente lo ve siempre como "nuevo"
Mi pregunta es como hacer para que cuando un agente ve el ticket o conteste el ticket cambie al estado "abierto"
Muchas gracias a todos

Saludos
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