Primero voy a decir como tengo instalado yo el OTRS:
1) Utilizo Ubuntu LTS Server
2) Todos los tickets y adjuntos estan guardados en la base de datos mysql, por lo que no tengo archivos ni nada dentro de las carpetas.
3) La carpeta de instalación del otrs (en mi caso 2.4.5) esta en /opt/otrs-2.4.5/ pero tengo un link (soft-link para ser exactos) desde /opt/otrs/ y todos los archivos de configuración en el apache y demás apuntan para el link simbólico (/opt/otrs).
Ahora, lo primero es bajar la última version del OTRS desde el sitio oficial: http://otrs.org/download, si estamos conectados via SSH en nuestro servidor, nada más fácil que hacer lo siguiente (el sudo -s es para hacer todos los pasos a continuación como root):
Code: Select all
sudo -s
cd /opt
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.4.6.tar.bz2
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tar xvf otrs-2.4.6.tar.bz2
Code: Select all
cp otrs/Kernel/Config.pm otrs-2.4.6/Kernel/Config.pm
cp otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm otrs-2.4.6/Kernel/Config/
cp otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm otrs-2.4.6/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
cp otrs/var/cron/* otrs-2.4.6/var/cron/
Code: Select all
chown otrs:www-data /opt/otrs-2.4.6/ -R
chmod ug+rw /opt/otrs-2.4.6/ -R
Code: Select all
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/apache2 stop
/etc/init.d/mysql stop
rm /opt/otrs
ln -s /opt/otrs-2.4.6/ /opt/otrs
/opt/otrs/bin/SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=otrs --web-group=www-data
/etc/init.d/mysql start
/etc/init.d/cron start
/etc/init.d/apache2 start
Code: Select all
administrator@kuboit:~$ ls -lh /opt
lrwxrwxrwx 1 root root 11 2010-01-28 17:12 otrs -> otrs-2.4.6/
drwxrwxr-x 8 otrs www-data 4.0K 2009-09-24 09:58 otrs-2.4.4
drwxrwxr-x 8 otrs www-data 4.0K 2009-10-27 11:44 otrs-2.4.5
drwxr-xr-x 7 root root 4.0K 2010-01-11 10:05 otrs-2.4.6