¡Buenos días!
Quisiera consultar como se puede agregar un nuevo tipo de ticket como nuestra clasificadora interiora o nivel de ocurrencia. ¿Puede ser es posible utilizar OTRS::ITSM para eso?
Gracias.
¿Cómo agregar un nuevo tipo de ticket?
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CarlosFernando
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Re: ¿Cómo agregar un nuevo tipo de ticket?
Hola andie
Espero entender bien el problema:
Si entras como administrador en la sección Admin / Administrar, en la columna System / Sistema, en el link Type / Tipo.
Ahí entras a un pantalla de edición para agregar tus tipos de tickets.
Si instalas los módulos ITSM para tener OTRS::ITSM se generarán algunos tipos de ticket por defecto como Incident, Problem, etc con la nomenclatura de ITSM o ITIL. eso no limita que puedas agregar tus propios tipos de ticket
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Carlos Fernando
Espero entender bien el problema:
Si entras como administrador en la sección Admin / Administrar, en la columna System / Sistema, en el link Type / Tipo.
Ahí entras a un pantalla de edición para agregar tus tipos de tickets.
Si instalas los módulos ITSM para tener OTRS::ITSM se generarán algunos tipos de ticket por defecto como Incident, Problem, etc con la nomenclatura de ITSM o ITIL. eso no limita que puedas agregar tus propios tipos de ticket
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Carlos Fernando
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((Saludos))
Carlos Fernando
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