Aviso de respuesta en página del cliente

[kiz]

Hola, a ver si alguien me puede ayudar por que voy un poco bastante perdido. Necesito saber si hay alguna forma de que el cliente sepa que ha recibido una respuesta o una nota-externa en su propia página customer.pl sin necesidad de responderle al mail.
Es decir, un cliente redacta un ticket, el responsable de esa nota le responde. La forma que yo entiendo es que le envía una respuesta a su correo y aparte en su propia página le sale la misma respuesta, pero... en su página no existe ningún aviso de que ha recibido una respuesta, debe entrar en su propio ticket para ver la respuesta.
No llego a entender muy bien, estoy pensando que no llego a entender la base del programa...

[elvanov]

Tal como lo dijiste, el cliente recibe notificaciones de artículos agregados a sus tickets vía e-mail, no en la interfaz customer.pl.

Saludos,
Elva

[kiz]

Gracias por la respuesta Elvanov