Buongiorno a tutti,
ho iniziato a implementare i processi e funzionano, ho solo due domande:
1- come faccio a ricercare i processi terminati? dalla ricerca dei ticket non riesco a trovarli
2- come posso fare un report finale del processo riportante tutti i dynamic fields compilati?
Grazie
Processi
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Re: Processi
io, al termine del processo, ho settato il change_queue in una coda apposita "Processo1_closed"andreaconsadoriw wrote:Buongiorno a tutti,
ho iniziato a implementare i processi e funzionano, ho solo due domande:
1- come faccio a ricercare i processi terminati? dalla ricerca dei ticket non riesco a trovarli
personalmente ho creato dei template di report che vengono inviati in cui i campi vengono riempiti automaticamente.andreaconsadoriw wrote:2- come posso fare un report finale del processo riportante tutti i dynamic fields compilati?
Grazie
Spero ti sia stato d'aiuto.
Emiliano Baccini
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Re: Processi
Ciao, grazie della risposta,
nella history del ticket poi ti rimane traccia dei dynamic field inviati nei template dei report?
nella history del ticket poi ti rimane traccia dei dynamic field inviati nei template dei report?
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Re: Processi
solitamente no.
A meno che in ogni step tu non aggiunga un article che riporta i valori impostati. Puoi però metterli nella colonna "Ticket Information" per farli apparire in consultazione.
A meno che in ogni step tu non aggiunga un article che riporta i valori impostati. Puoi però metterli nella colonna "Ticket Information" per farli apparire in consultazione.
Emiliano Baccini
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