Hallo : -),
ich hoffe, ich poste im richtigen Forum.
Momentan bin ich auf der Suche nach einem Modul/Patch, das den Nutzern des Ticketsystems die Möglichkeit gibt, die Antworten, die sie erhalten, zu bewerten (auf einer einfachen 1-10-Skala o. ä.).
Sprich: Wenn ein Request gut/schlecht bearbeitet wird, bewertet das der Nutzer/Kunde dementsprechend. Später, bei der Auswertung, kann man dann ein Qualitätsniveau in bestimmten Monaten/ auf bestimmte Agenten bezogen ablesen.
Gibt es soetwas bereits? Wenn ja, wo : -)?
Vielen Dank im Voraus!
Gruß
Michael
Modul, das die Bewertung von Agenten-Antworten ermöglicht
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Modul, das die Bewertung von Agenten-Antworten ermöglicht
Am einfachsten ist das über das Umfrage-Modul zu erreichen.
OTRS 2.3.2 @ SuSE 10