Ich finde die Antworten-Funktion von OTRS einfach super!
Allerdings wollte ich mal fragen, ob man diese Funktion auch beim Erstellen eines neuen (Telefon-) Tickets verwenden kann.
Oder müsste ich das quasi selber programmieren?
Um die Sache zu verdeutlichen:
Code: Select all
Kunde ruft an und meldet ein Problem,
ich erstelle nun ein Ticket für einen Mitarbeiter, der es bearbeiten soll.
Beim Erstellen des Tickets wähle ich den (nicht vorhandenen) Button "Vorlage",
wähle meinen Text aus und schicke die Mail ab. (-->Zeitersparnis)
Mis Thaufen