Standart Tickets / Ticketvorlagen bei neuem Ticket?

[Mis Thaufen]

Hallo!

Ich finde die Antworten-Funktion von OTRS einfach super!
Allerdings wollte ich mal fragen, ob man diese Funktion auch beim Erstellen eines neuen (Telefon-) Tickets verwenden kann.
Oder müsste ich das quasi selber programmieren?
Um die Sache zu verdeutlichen:

Code: Select all

Kunde ruft an und meldet ein Problem,
ich erstelle nun ein Ticket für einen Mitarbeiter, der es bearbeiten soll.
Beim Erstellen des Tickets wähle ich den (nicht vorhandenen) Button "Vorlage",
wähle meinen Text aus und schicke die Mail ab. (-->Zeitersparnis)

Viele Dank für eure Hilfe!
Mis Thaufen

[jn]

Mach es über die FAQ

[Wolfgangf]

Mach es über die FAQ

ad 1) wie geht das über die FAQ
ad 2) wie macht das "der Rest der Welt"?

LG

[jojo]

Indem man auf den Link FAQ im Telefonticket klickt und dort dann einen vordefinierten FAQ Artikel als Abfragetemplate nutzt.

Weitere Möglichkeit sind "Tickettemplates"

[Wolfgangf]

Weitere Möglichkeit sind "Tickettemplates"

Könnte man damit auch Links setzen?

LG
Wolfgang