Hi,
Eskalierte Tickets werden in der Queue-Ansicht als kleine Hinweise angezeigt.
Leider steht dort nur die Ticketnummer und die entsprechenden Eskalations-Informationen (d.h. "Ticket 2008040810000016: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-43 Minuten / 08.04.2008 13:34 1 5 )!").
Ich würde das gerne um den Besitzer und die Queue erweitern.
Nun habe ich mir mal Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm etwas näher angeschaut. Ich kann die Anzeige nun mit den beiden Parametern $Ticket{'UserID'} und $Ticket{'QueueID'} erweitern.
Leider (und verständlicherweise) werden mir damit aber natürlich nur die IDs angezeigt, nicht die dahinter verborgenen Namen.
Ich könnte jetzt natürlich noch eine Abfrage schreiben, die die Daten aus der Datenbank holt, aber ich nehme stark an, dass OTRS dafür schon eine Funktion hat.
Kann mir jemand sagen, wie genau das dann aussehen müsste?
Danke.
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Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1
Bitte keine Fragen per PM stellen! Das Forum kann euch besser helfen!
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rseisselberg
- Znuny newbie
- Posts: 1
- Joined: 28 Jun 2008, 13:41
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Hi larf,
ich habe den gleichen Wunsch...
Hats Du für Dein "Porblem" eine Lösung gefunden?
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hallo zusammen.
hat jemand infos zur erweiterung der ansicht ticket escalation view unter NotificationAgentTicketEscalation.pm ? bitte um infos, wenn jemand mehr darüber weiss. bitte auch um ergänzung der anleitung mit codeschnipsel im ersten post, wo genau die ergänzung angefügt werden soll.
hat jemand infos zur erweiterung der ansicht ticket escalation view unter NotificationAgentTicketEscalation.pm ? bitte um infos, wenn jemand mehr darüber weiss. bitte auch um ergänzung der anleitung mit codeschnipsel im ersten post, wo genau die ergänzung angefügt werden soll.
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Hast Du mal $Ticket{Owner} und $Ticket{Queue} probiert?larf wrote: Nun habe ich mir mal Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm etwas näher angeschaut. Ich kann die Anzeige nun mit den beiden Parametern $Ticket{'UserID'} und $Ticket{'QueueID'} erweitern.
PROD: SLES 9 (x86_64), mysql 5.0.24a, Apache/2.0.49, OTRS 2.0.4
DEVEL: SunOS 5.10, mysql 5.0.51a, Apache/2.2.4, OTRS 2.0.4
DEVEL: SunOS 5.10, mysql 5.0.51a, Apache/2.2.4, OTRS 2.0.4
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hi,
danke für deinen post. nein ich habe die beiden variablen nicht probiert. bin ziemlich neu im otrs und auch im perl. wo zum geier
gebe ich die an? ich habe kein idee?
kannst du mir einzelne codeschnipsel posten? dann komme ich gleich mal zurecht. ich verwende otrs 2.3.4
danke für deinen post. nein ich habe die beiden variablen nicht probiert. bin ziemlich neu im otrs und auch im perl. wo zum geier
gebe ich die an? ich habe kein idee?kannst du mir einzelne codeschnipsel posten? dann komme ich gleich mal zurecht. ich verwende otrs 2.3.4