¿Como crear listado con imputacion de horas por agente?

[Jap]

Hola a tod@s,

a ver si me podeis echar un cable.

Necesitaria conocer la suma de las horas imputadas en los diferentes tiquets por agente y dia.¿Teneis alguna idea?

Muchas gracias por adelantado.

Un saludo.

[miguelmz]

¿Has probado el modulo Time Accounting?, le tienes en gestor de paquetes conectandote al ftp de otrs por defecto.

[Jap]

¿Has probado el modulo Time Accounting?, le tienes en gestor de paquetes conectandote al ftp de otrs por defecto.

Gracias por la respuesta.

He estado mirando el modulo que me dices y por lo que veo (acabo de empezar con esto del OTRS) es mas para la imputacion en proyectos que se van creando, puede ser?

Lo que necesito saber son la horas que imputan todos los agentes en la resolucion de las Incidencias/peticiones que van llegando.

Es decir supongamos que llega una incidencia hoy, 08/06 y Agente1 dedica 2 horas en la resolucion de ésta. Luego se pone con una incidencia que llegó el 07/06 pero que aun no estaba cerrada y le dedica dos horas más. La suma total serian 4 horas del Agente1 para el 08/06 (independientemente de que imputara horas a un tiquet de ayer).

Se puede hacer con el modulo que me dices?

Gracias de nuevo.

Saludos,

[miguelmz]

El modulo lo que permite es contabilizar el tiempo empleado por el agente en cualquier accion del ticket.

Un agente podria ver un ticket nuevo y ponerle en un estado ejecucion y una vez terminado al hacer el reply contestandole que esta todo ok le aparece un campo de tiempo empleado, pone sus 10h y queda registrado que ha estado 10h en ese ticket.

Un saludo.

[Jap]

Si pero me contabiliza el tiempo imputado por el Agente solo en ese tiquet en cuestion?.

Si lo que necesito saber es el tiempo que ha estado imputando el Agente durante un dia entero, en todos los tiquets en los que ha trabajado...se puede sacar directamente el listado desde STATISTICS?Como?

Es decir, obtener un listado con el nombre de todos los agentes dados de alta y con las horas que han imputado en los diferentes tipos de tiquets en un dia en concreto...

No se si me explico bien.

Muchas gracias por tu ayuda!

[miguelmz]

Al crear una estadistica de tipo "Lista de tickets" por ejemplo, dispones del campo "tiempo contabilizado" que te muestra el tiempo sobre cada ticket en funcion de la restriccion que le pongas. Pero totales, como tal no, ten en mente que las estadisticas estandar de OTRS no estan del todo explotadas. Quizas deberias plantearte gestionar esa parte con alguna aplicacion opensource externa enfocada solamente a informes para disponer de mas manga ancha.

Un saludo.

[Jap]

Muchas gracias!!!

A ver que encuentro...

Un saludo,