Buenos días,
Tenemos un problema con OTRS y es que va muy lento. Por ejemplo, cada vez que queremos mostrar la vista tickets/status view tarda mucho en hacerlo, y así con todo. No lo vemos nada ágil.
Tenemos monitorizada la máquina en la que lo tenemos instalado, y no vemos que esté saturada la cpu ni el consumo de memoria.
No sabemos qué puede ser. ¿Alguna idea?
Gracias,
Saludos
Lentitud de OTRS
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miguelmz
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Re: Lentitud de OTRS
Bueno, puede ser muchas cosas, asi a bote pronto te puedo decir algunas cosas que podrias hacer:
- Activar modperl2, sino lo tenias activado.
- Configurar los articulos de ticket en Filesystem en vez de BBDD para dar menor iteraccion con BBDD.
- Archivar tickets antiguos.
- Activar el modulo de trazas de la pestaña admin y observar detenidamente donde veis largos tiempos de resppuesta.
El hecho de que no consuma cpu y memoria no es relevante en este entorno. Ten en mente que OTRS son scripts lanzados contra servidor de correo y bbdd, por lo que lo mas aconsejable en primer lugar es comprobar los 2 primeros puntos que te he detallado.
Un saludo.
- Activar modperl2, sino lo tenias activado.
- Configurar los articulos de ticket en Filesystem en vez de BBDD para dar menor iteraccion con BBDD.
- Archivar tickets antiguos.
- Activar el modulo de trazas de la pestaña admin y observar detenidamente donde veis largos tiempos de resppuesta.
El hecho de que no consuma cpu y memoria no es relevante en este entorno. Ten en mente que OTRS son scripts lanzados contra servidor de correo y bbdd, por lo que lo mas aconsejable en primer lugar es comprobar los 2 primeros puntos que te he detallado.
Un saludo.
Re: Lentitud de OTRS
Gracias miguelmz,
Miraremos lo que indicas.
Saludos
Miraremos lo que indicas.
Saludos