Notificacion para tickets cerrados

[carl]

Tengo una duda como puedo hacer para que el cliente reciba una notificacion para cuando se cierre un ticket ....
En Notification Management hice una notificacion para los tickets cerrados pero cuando hago la prueba no manda nada
que es lo q tengo que hacer o estoy haciendo mal??

[miguelmz]

Hola carl,

Tienes que crear una notificacion por evento desde la pestaña Admin. En su creacion veras algunos elementos basicos: receptor de la notificacion, texto, asunto, etc que puedes rellenar con Macros explicadas al final; ydespues veras unos condicionantes referentes al Ticket: evento (en tu caso TicketStateUpdate), cola, tipo, prioridad y estado (en tu caso cerrado).

Con esto una vez cumplidas las circunstancias generara dicho correo.

Un saludo.