HOLA, alguien sabe como puedo hacer para que cuadno cierre un ticket, con una respuesta ya predefinida, envie la copia a otras personas, sin tener que ponerlo manualmente, la idea es que por defecto envie con copia a una lista de distribucion.
saludos.
cierre de ticket
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miguelmz
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Re: cierre de ticket
Con una respuesta predefinida no puedes hacer lo que dices, no estan pensadas para eso. No obstante, te puedo dar 2 posibilidades:
- Cerrar el ticket con nota interna y generar una Notificacion por evento que te lanze automaticamente un correo, poniendo en Recipient email addresses los emails que hay en tu lista de distribuccion.
- Modificar el boton cerrar para que te agregue un nuevo campo de CC para añadir tus correos de distribuccion, requerira modificar el codigo del boton situado en /Kernel/Modules/AgentTicketClose.
La primera opcion es posible de forma administrativa sin tocar codigo, la segunda es mas elegante pero requiere conocimientos de perl.
Un saludo.
- Cerrar el ticket con nota interna y generar una Notificacion por evento que te lanze automaticamente un correo, poniendo en Recipient email addresses los emails que hay en tu lista de distribuccion.
- Modificar el boton cerrar para que te agregue un nuevo campo de CC para añadir tus correos de distribuccion, requerira modificar el codigo del boton situado en /Kernel/Modules/AgentTicketClose.
La primera opcion es posible de forma administrativa sin tocar codigo, la segunda es mas elegante pero requiere conocimientos de perl.
Un saludo.
