Problema para visulizar los FAQ desde la Interfaz de Cliente

[mpaez]

Buenos días,

Les escribo porque se me presenta el siguiente inconveniente, hemos estado llenando los FAQ y los estabamos empleando solo para uso interno del Dpto. (Solo agentes) pero ahora se decidió que los clientes pueden revisar este modulo pero me sucede que cuando creo un FAQ y en el estado lo coloco en "Externo (Cliente)" o en "Público (Todos)" cuando entro desde la interfaz de usuario y entro en el modulo de FAQ no veo los artículos creados. He estado haciendo pruebas con usuarios puntuales, les he modificados los permisos de los grupos que pueden visualizar y aún no doy con la solución aún no puedo ver los artículos creados desde la interfaz de usuario.

De antemano muchas gracias por la ayuda que me puedan prestar.

Saludos

Manuel Páez

[miguelmz]

Hola mpaez,

Cuando administras las carpetas del FAQ te sale la opcion de asignarles un Grupo especifico. Esta opcion limita la vista solo a los agentes con permisos sobre dicho Grupo. Por lo que revisa que los usuarios cliente tengan asignado ese grupo especifico.

Si quieres evitar que los permisos del FAQ tambien de acceso a otras colas, genera un nuevo grupo para las carpetas del FAQ.

Un saludo.

[mpaez]

Hola miguelmz muchas gracias por responder,

Tengo creado los grupos del FAQ como se muestra en la imagen (FAQ1)

FAQ1.jpg

La categoria sobre la que estoy haciendo la prueba tiene permisos para todos los grupos creados (Imagen FAQ2)

FAQ2.jpg

Las pruebas las estoy realizando con mi usuario al cual le asigne permisos sobre todos los grupos existentes tanto de visualización como de escritura (imagen FAQ3)

FAQ3.jpg

Continua en otra respuesta......................

[mpaez]

La prueba la estoy haciendo sobre la categoria a la que le asigne todos los grupos y con un articulo que yo mismo cree (imagen FAQ4)

FAQ4.jpg

Pero aún así no la visualizo en la interfaz de cliente.

FAQ5.jpg

De antemano muchas gracias por la ayuda prestada.

Saludos

Manuel Páez

[miguelmz]

Extraño cuanto menos, has modificado algo de este modulo?
Prueba a reinstalar el modulo desde el gestor de paquetes a ver si observas algun cambio.

Un saludo.