Hola efacsyc,
Donde se almacenan los ficheros de un ticket (servidor, etc).
Depende de como hayas configurado en Configuracion del sistema > Core::Ticket > Ticket::StorageModule.
-Si lo tienes en BBDD: tabla ticket, article, article_plain.
-Si lo tienes en FS: tabla ticket, article, directorio puesto en ArticleDir.
Como se pueden modificar los ficheros adjuntos de un ticket (o sólo se puede ver y para modificar se debe subir otro modificado almacenándose los dos).
Como se pueden eliminar los ficheros adjuntos de un ticket (una vez elegido y añadido el archivo que se quiere adjuntar, se puede borrar, pero cuando se ven los detalles del ticket no se pude eliminar el ticket, ni modificarlo)
¿Existe alguna forma que no sea programando?, igual alguna configuración del sistema.
No
OTRS tiene una politica muy restrictiva en cuanto a borrar, no se borra nada... a excepcion de que tengas contratada una suscripcion donde te pueden obsequiar con algun addon fabricado por OTRS
http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... tachments/
No obstante puedes servirte de algunas utilidades desarrolladas en la wiki para crearte la tuya propia, mirate este enlace existe una que borra el articulo directamente, pruebalas primero en un entorno de pruebbas antes de pasarlo a producion.
http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/rss/recent
Otra posibilidad que tienes es borrar el attach a mano, tanto en bbdd (tabla article_attachment) como en fs (en el directorio de ArticleDir).
Un saludo.
