Buenas tardes,
Tenemos programadas varias tareas en el Agente Genérico y nos hemos dado cuenta que no se ejecutan automáticamente.
Si pulsamos manualmente para que se ejecuten ahora, funcionan correctamente, pero si las tenemos planificadas para que se ejecuten cada 10 minutos, 0 horas y todos los días de la semana, no lo hacen.
¿Qué hay que realizar o tener en cuenta para que las tareas aquí configuradas se lancen de manera automática?
Por otro lado, nos gustaría saber también si hay alguna manera de que cuando asignemos a un agente como responsable de un ticket no se lo notifique por correo. Si al propietario, pero no al responsable.
Gracias,
Saludos
Ejecucion automática de tareas de Agente Genérico
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miguelmz
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Re: Ejecucion automática de tareas de Agente Genérico
Hola nagore,
Por partes como dijo Jack el destripador.
El Agente Generico no se ejecuta automaticamente sin una ejecucion del cron, tienes que realizar estos pasos:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual- ... l#cronjobs
y despues modificar a tu gusto el tiempo establecido en crontab del parametro
$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
La planificacion horaria del Agente Generico no es 100% exacta, puede haber variacion en funcion de la ejecucion del cron (recomiendo 1min de ejecucion siempre). El cron ejecuta el script GenericAgent, este recoge la hora del sistema y comprueba los Jobs del Agente Genericos de la BBDD. Si obsesrva que es la hora de ejecutarse o lo ha sido hace poco se ejecuta las diferentes acciones, sino es el momento no hace nada.
El tiempo de la planificacion del Agente Generico desde el frontal es editable para permitir ser mas preciso en cuanto a horas, minutos y segundos se refiere, basta con modificar un archivo, mirar:
viewtopic.php?f=82&t=14493&p=57172&hili ... ico#p57172
No es posible apagar esa notificacion mediante algun parametro, se echa en falta un campo de validado la verdad. Solo puedes borrar la notificacion en el idioma correspondiente del agente para que OTRS no encuentre ninguna notificacion que enviar en dicho evento. Mira esto:
viewtopic.php?f=82&t=14514&p=56128&hili ... nte#p56128
Un saludo.
Por partes como dijo Jack el destripador.
El Agente Generico no se ejecuta automaticamente sin una ejecucion del cron, tienes que realizar estos pasos:
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual- ... l#cronjobs
y despues modificar a tu gusto el tiempo establecido en crontab del parametro
$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
La planificacion horaria del Agente Generico no es 100% exacta, puede haber variacion en funcion de la ejecucion del cron (recomiendo 1min de ejecucion siempre). El cron ejecuta el script GenericAgent, este recoge la hora del sistema y comprueba los Jobs del Agente Genericos de la BBDD. Si obsesrva que es la hora de ejecutarse o lo ha sido hace poco se ejecuta las diferentes acciones, sino es el momento no hace nada.
El tiempo de la planificacion del Agente Generico desde el frontal es editable para permitir ser mas preciso en cuanto a horas, minutos y segundos se refiere, basta con modificar un archivo, mirar:
viewtopic.php?f=82&t=14493&p=57172&hili ... ico#p57172
No es posible apagar esa notificacion mediante algun parametro, se echa en falta un campo de validado la verdad. Solo puedes borrar la notificacion en el idioma correspondiente del agente para que OTRS no encuentre ninguna notificacion que enviar en dicho evento. Mira esto:
viewtopic.php?f=82&t=14514&p=56128&hili ... nte#p56128
Un saludo.
Re: Ejecucion automática de tareas de Agente Genérico
Como siempre, muchas gracias.
Probaremos y con cualquier duda la plantearemos.
Saludos
Probaremos y con cualquier duda la plantearemos.
Saludos