Refresco web y fetch mail

[macaguenla]

Hola de nuevo. otra cosa que no lo encuentro.

1º se puede agilizar que el refresco de la web sea mas rapido? es decir si estoy por ejemplo en una cola, y generan algun ticket nuevo, no lo veo hasta que no hago F5.

2ºLo mismo para cuando Otrs mande un mail respondiendo automaticamente. tengo que darle a Fetch Mail para que se ejecute en el momento. ¿se puede cambiar? que esta como estandar en el tiempo?

gracias!!!!!

[macaguenla]

solucionado el refresco web del agente, en conf. agente.
me faltaria el fetch mail.

[Vanessa]

a que te refieres con respondiendo automaticamente, porque eso si lo configuras, envia la respuesta en cuanto recibe la notificacion,

Action=AdminAutoResponse;Subaction=Change

[macaguenla]

Hola gracias por contestar, respondiendo automaticamente es que cada cierto tiempo envia, es decir le tienes que dar a Fetch para que reciba la notificacion "mas rapido" es como que esta configurado cada ciertos minutos, y al darle al Fetch mail lo agilizas ese tiempo.
¿no se si me he explicado bien?

[miguelmz]

Hola macaguenla,

La recoleccion de correos esta estipulada dentro del contrab del usuario que hayas puesto propietario del directorio OTRS, por defecto se llama otrs.

Entra en el crontab dle usuario y veras

Code: Select all

# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 >> /dev/null
# --
# cron/rebuild_ticket_index - rebuild ticket index for OTRS
# Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: rebuild_ticket_index.dist,v 1.10 2009/11/09 15:24:13 mn Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

Modifica el 10 por un 1, no puedes poner la recoleccion a menos de 1min usando el cron, si quieres menos tendras que idearlo con alguna otra aplicacion que ejecute ese script.

Un saludo.

[macaguenla]

Muchas gracias a todos, lo hago mañana mismo. os cuento.