ITSM plantillas

[Vanessa]

hola gente, estoy configurando la parte de ITSM, y puedo generar plantillas en CHANGES,y agregando ordenes de trabajo, genero otras plantillas distintas, pero la duda viene, a que si haces un cambio en que momento lo vinculas a un elemento de configuracion, para que quede registrado a quien afecta?

hay mas informacion sobre ITSM, gestion de cambios en algun sitio???

gracias =)

[miguelmz]

No estoy muy puesto en el tema de gestion de cambios , pero dispones de una documentacion mas extensa en http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/

Un saludo.

[Vanessa]

hola otra pregunta al respecto, ya tengo las plantillas, las ordenes de trabajo, la vinculación con los elementos de configuración, pero el problema es que todos los cambios que genere de pruebas, no me permite eliminarlo, y también que no me permite cambiar el estado, tengo diferentes usuarios, con sus diferentes grupos asignados dentro de ITSM, pero no me permite.

la información que hay en otrs es sobre la 2.0 que lo que cambia es la interfaz, pero saben alguien esto??.. o alguna información sobre OTRS::ITSM.

saludos.

[miguelmz]

Hola Vanessa,

El planteamiento estandar de OTRS es no borrar usuarios, grupos, etc. Si no invalidarlos permanente o temporalmente, que lo deja inactivo.
Si quieres eliminar del todo uno de estos elementos tendra que hacelro a mano en la base de datos.

Un saludo.