Hola
¿Qué es lo que hace que un ticket cambie de estado "Nuevo" a "Abierto"?
Probé las siguientes acciones en un ticket en estado "Nuevo", y el estado permaneció igual:
* Bloquearlo
* Asignarle propietario
* Cargarle una nota
Desde ya, muchas gracias
Slds
Eduardo
Estado Abierto
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miguelmz
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Re: Estado Abierto
Hola eduardo74,
Para cambiar estados sobre un ticket dispone de muchas opciones configurables, pero de manera estandar dispone desde la vision del ticket abierto el desplegable reply. Al selecionarlo se te abrira una ventana de ocntestacion en la cual puedes marcar el siguiente estado.
Si no deseas estar enviando correos y cambiar solo el estado sin notificar a nadie, puedes agregarlo a cualquiera de los otros botones que dispone como son prioridad, notas, campos addicionales, etc. Solo tienes que entrar en Admin > Configuraicon del sistema > Ticket y veras las configuraciones de los botones como Frontend::Agent::Ticket::View****
Entra en el de notas por ejemplo y observaras una opcion Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State, si lo habilitas podras cambiar estados desde ahi tambien.
Por ultimo tambien puedes hacer cambios de estados automaticos por medio del agente generico, para hacerlo visita este manual http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... agent.html
Un saludo.
Para cambiar estados sobre un ticket dispone de muchas opciones configurables, pero de manera estandar dispone desde la vision del ticket abierto el desplegable reply. Al selecionarlo se te abrira una ventana de ocntestacion en la cual puedes marcar el siguiente estado.
Si no deseas estar enviando correos y cambiar solo el estado sin notificar a nadie, puedes agregarlo a cualquiera de los otros botones que dispone como son prioridad, notas, campos addicionales, etc. Solo tienes que entrar en Admin > Configuraicon del sistema > Ticket y veras las configuraciones de los botones como Frontend::Agent::Ticket::View****
Entra en el de notas por ejemplo y observaras una opcion Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State, si lo habilitas podras cambiar estados desde ahi tambien.
Por ultimo tambien puedes hacer cambios de estados automaticos por medio del agente generico, para hacerlo visita este manual http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... agent.html
Un saludo.
Re: Estado Abierto
Muchísimas gracias miguelmz. Tu respuesta me fue de muchísima utilidad.
Saludos cordiales
Eduardo
Saludos cordiales
Eduardo