Tengo un problema, y es que puedo ver los tickets de los clientes como agente, pero no encuentro la opcion de contestar los tickets, como cliente si tengo la opcion de contestar (Reply) los tickets, nose si es por un error o algo de la configuracción, dejo claro que el agente tiene todos los permisos. Alguna idea?
De antemano gracias.
Ayuda con respuesta de Agente
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miguelmz
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Re: Ayuda con respuesta de Agente
Hola Rafero,
¿Puedes detallar un poco mas el problema?, ¿Cual es el orden que sigues desde la creacion del ticket hasta que no ves el reply?.
Tan solo no deberia aparecerte el reply en una de estas situaciones.
- No eres el propietario del ticket, lo tenga otro agente, deberias tomar propiedad de el forzosamente usando el boton propietario dentro de la vista del ticket.
- Estas stuado sobre la vista de detalles de un articulo del ticket del sistema (notificaciones, autorespuestas, etc. ) sobre esos articulos no hay opciones de mensajeria disponibles.
Un saludo
¿Puedes detallar un poco mas el problema?, ¿Cual es el orden que sigues desde la creacion del ticket hasta que no ves el reply?.
Tan solo no deberia aparecerte el reply en una de estas situaciones.
- No eres el propietario del ticket, lo tenga otro agente, deberias tomar propiedad de el forzosamente usando el boton propietario dentro de la vista del ticket.
- Estas stuado sobre la vista de detalles de un articulo del ticket del sistema (notificaciones, autorespuestas, etc. ) sobre esos articulos no hay opciones de mensajeria disponibles.
Un saludo
