[SOLUCIONADO] OTRS - error en las trazas del sistema

[klausneil]

Buenos días:

El dia de hoy en las trazas del sistema he visto el siguiente error:

Thu Sep 6 15:39:50 2012 error OTRS-CGI-10 Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself

he revisado el log del apache y me muetsra lo siguiente:


ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Sep 6 15:39:50 2012

Message: Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself
Administrative prohibition
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Traceback (2076):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.29) Line: 163
Module: Kernel::System::Email::Send (v1.75.2.5) Line: 711
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.311.2.2) Line: 2380
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.311.2.2) Line: 557
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.77) Line: 325
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.87.2.2) Line: 353
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (v1.12) Line: 209
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (v1.12) Line: 79
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

He podido apreciar que algunos correos se duplican.


Tambien he podido observar que dice que ha enviado una notificacion de llegada de correo a los agentes pero a estos no les llega nada, cual serial el log que podria revisar para poder ver estas incidencia y me ayuden a tener una idea de donde provendria el problema. Espero me den una manito. Gracias de ante mano.

[miguelmz]

Hola klausneil,

Acostumbrate a dejar puesto el debug de smtp, te hara la vida mas facil porque el estandard clarifica muy poco. Si no recuerdas como activarlo, te enlazo un post donde te dije como:

viewtopic.php?f=86&t=15694&p=60554&hili ... mtp#p60554

Un saludo.

[klausneil]

Buenas tardes:

Amigo miguelmz si ya lo recordé jejeje, te envío el log del apache, ojala me puedas dar una manito porque da miedo cuando pasa algo y no sabes como solucionarlo ni porque pasa. he podido ver el proceso del log y siempre repite el error:

Thu Sep 6 15:39:50 2012 error OTRS-CGI-10 Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself

Si el cliente envia un correo el sistema le envia una autorespuesta, pero al parecer cuando el sistema le va a enviar a los agentes una notificación de un nuevo correo aparece el siguiente error:

Fri Sep 7 12:49:27 2012 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'ksalazar@startlabs.com'.
Fri Sep 7 12:49:27 2012 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Error sending message
Fri Sep 7 12:49:27 2012 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself

cabe resaltar que el otrs es 3.1.9 en debian con postgres, mi correo esta en un hosting y es IMAP. Un favor de darme una ayuda muchas gracias.

[klausneil]

Bueno llegue a solucionarlo, tuve que reinstalar todo de nuevo y en el inicio hice las pruebas y ya no tenia mas el error.