Chicos una duda que todavia me vuelve loco no logro entender esto.
Servicios y colas como se relacionan???
Puedo relacionar grupos con servicios??
No logro entender a que se refiere cola, a que servicio,, que los diferencia??
Tengo OTRS 3.1.10.
Muchas Gracias!!!
COLAS Y SERVICIOS
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icopancho1
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carlosgallego
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Re: COLAS Y SERVICIOS
Hola icopancho,
Mira la definicion seria esta.
Las colas son los grupos solucionadores, es decir en una empresa podrian ser colas: Mesa de Servicios, Seguridad, Bases de Datos, Comunicaciones, Infraestructura y demas, son personas que comparten la misma funcion, y creas una cola para que atiendan las solicitudes.
Los servicios hacen referencia a una clasificacion que podmos usar determinando un catalogo de servicios. Ejemplo:
Los servicios pueden ser
Hardware::Equipo escritorio
Hardware::Portatil
Pueden ser las categorias o las estadisticas que luego puedas generar y le aporten valor a tu implementacion, teniendo en cuenta las multiples tareas (servicios) que presta tu mesa de servicios.
La unica forma de relacionar las colas con serviicios es por ACL, ya que el plugin de Ronaldo que lo hace me ha generado unos pequeños traumaismos.
Mira la definicion seria esta.
Las colas son los grupos solucionadores, es decir en una empresa podrian ser colas: Mesa de Servicios, Seguridad, Bases de Datos, Comunicaciones, Infraestructura y demas, son personas que comparten la misma funcion, y creas una cola para que atiendan las solicitudes.
Los servicios hacen referencia a una clasificacion que podmos usar determinando un catalogo de servicios. Ejemplo:
Los servicios pueden ser
Hardware::Equipo escritorio
Hardware::Portatil
Pueden ser las categorias o las estadisticas que luego puedas generar y le aporten valor a tu implementacion, teniendo en cuenta las multiples tareas (servicios) que presta tu mesa de servicios.
La unica forma de relacionar las colas con serviicios es por ACL, ya que el plugin de Ronaldo que lo hace me ha generado unos pequeños traumaismos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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icopancho1
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Re: COLAS Y SERVICIOS
Muchas gracias carlosgallego por tu respuesta. xD
